Aparência
24/09/2026 - WebChat
WebChat: Novo canal de atendimento disponível
WebChat como solução de otimização de custos
O WebChat é o novo canal de atendimento, acessado por link ou QR Code, sem custo por mensagem e sem depender de nenhuma conta da Meta.
Com o WebChat você pode:
- Criar um canal de atendimento próprio
Compartilhe um link direto e permita que seus clientes iniciem conversas com sua empresa.
- Transformar seu site em um canal de atendimento
Use o Widget de Atendimento para colocar o WebChat diretamente no seu site.
Como ativar o WebChat:
Na plataforma acesse:
Ajustes → Conta → Canais de atendimento → Novo canal → WebChat
Para adicionar no site e personalizar o visual:
Ajustes → Integrações → Widget de atendimento
Como configurar o canal WebChat
Novo Widget de Atendimento
O Widget de Atendimento ganhou uma versão evoluída com recursos que ampliam as possibilidades de personalização e captura de leads no seu site.
O que há de novo:
- Personalização visual do widget (cor, ícone, imagem da empresa)
- Campos personalizados no formulário de cadastro
- Múltiplos assuntos de atendimento configuráveis
- Suporte a múltiplos canais: WhatsApp, WebChat e Instagram/Messenger
O que já existia e continua:
- Rastreamento de origem e anúncios
- Botão flutuante no site
- Formulário de coleta de dados
Nova precificação do WhatsApp
A partir de 1º de outubro de 2026, entra em vigor a nova precificação da Meta para mensagens de serviço enviadas via API Oficial do WhatsApp.
Cada número terá uma franquia mensal de 1.000 mensagens gratuitas. A partir da mensagem 1.001, cada resposta enviada pela empresa será cobrada individualmente.
Atenção: o saldo não utilizado não é acumulado para o mês seguinte.
Para operações com alto volume de atendimento, isso pode representar um custo significativo mês a mês.