Aparência
Primeiros Passos
Veja o que precisa estar configurado para começar a realizar e receber chamadas de voz pelo WhatsApp.
Para que o app de Chamada de Voz funcione, siga a sequência de configuração abaixo. Cada etapa depende da anterior.
1. Habilite o app
Acesse Apps > Mais Apps, localize o card Chamada de Voz - WhatsApp e clique em Habilitar. Somente Administradores podem realizar essa ação.
2. Ative os canais e a gravação
Na tela de configuração do app, decida se as chamadas serão gravadas no toggle Gravar chamadas de voz. Depois, clique em cada canal oficial que deve aceitar chamadas, ative Permitir chamadas de voz e ajuste as opções do canal: ocultar o botão de chamada para o contato, bloquear chamadas fora do horário de atendimento e desativar a gravação só nesse canal.
3. Configure o Menu de Voz
Na seção Menu de voz de cada canal, escolha qual menu atende as chamadas. O menu Padrão já vem pronto para uso. Se precisar, edite-o ou crie novos menus com as mensagens da URA, os destinos por tecla discada e o tempo limite de atendimento.
4. Configure a distribuição nas equipes
Em Ajustes > Equipes, abra cada equipe que receberá chamadas e defina se a distribuição de chamadas deve estar ativa e o limite de tempo para atender.
5. Solicite permissão aos contatos
Antes de ligar para um contato pela primeira vez, o atendente precisa enviar a solicitação de permissão. O contato deve autorizar o recebimento de chamadas para que o botão de ligação fique disponível.
Integração via API e webhook: eventos de chamada de voz não são enviados por webhook nem retornados em endpoints de API. Isso inclui chamadas iniciadas, encerradas, recebidas e não atendidas. Se a sua operação depende de integrações externas para registrar ou reagir a eventos de chamada, considere isso antes de ativar o app.
Pronto para usar
Com todas as etapas concluídas, os atendentes com acesso aos canais configurados já podem iniciar e receber chamadas de voz. Consulte os artigos abaixo para entender o funcionamento no dia a dia:
Acompanhe os resultados em Relatórios
Os atendimentos gerados por chamadas de voz aparecem nos relatórios e indicadores da plataforma. Consulte os artigos abaixo para entender como os dados são calculados e exibidos:
Entenda a cobrança
Para entender como as chamadas são cobradas e onde acompanhar o consumo, consulte o artigo abaixo: