Aparência
Sequência
Configure o Agente de IA para adicionar ou remover o contato de uma sequência durante a conversa. Veja quais sequências podem ser usadas, por que a habilidade falha e como acompanhar cada execução.
Pré-requisitos:
- Ter um Agente de IA criado. Veja como em Novo Agente.
- Ter ao menos uma sequência habilitada e com etapas. Veja como em Criar sequência.
Adicione a habilidade
- Na seção Habilidades do agente, clique em +.
- Selecione Sequência.
- Preencha os campos, todos obrigatórios:
- Nome da habilidade: identifica a habilidade, com até 50 caracteres (ex.: "Sequência lead frio").
- Definição de uso: descreva em quais situações o agente deve usar a habilidade (ex.: "Use quando o cliente disser que não tem interesse agora, mas quer receber novidades").
- Escolha a ação: Adicionar à sequência ou Remover da sequência.
- Selecione a sequência: clique em Selecionar sequência e escolha uma da lista. Para trocar depois, clique em Alterar sequência.
- Clique em Adicionar. O botão só fica habilitado quando todos os campos estão preenchidos.
Para entender os campos comuns a todas as habilidades, consulte Habilidades.
Sequências que não podem ser selecionadas
Na lista, algumas sequências aparecem bloqueadas, com um aviso em vermelho, tanto na ação Adicionar à sequência quanto em Remover da sequência:
- Desabilitada: "Sequência desabilitada. Edite para prosseguir."
- Sem etapas: "Nenhuma etapa na sequência. Edite para prosseguir."
Para liberá-las, habilite a sequência ou adicione uma etapa.
Como a habilidade funciona no atendimento
Durante a conversa, o Agente de IA usa a Definição de uso para decidir quando executar a habilidade. Quando a situação descrita acontece, ele adiciona o contato à sequência ou o remove dela, conforme a ação escolhida, e continua o atendimento normalmente. Se a opção Executar sem responder ao cliente estiver marcada, o agente não envia nenhuma mensagem logo depois de executar a habilidade.
Quanto mais específica a Definição de uso, mais preciso o agente fica para identificar o momento certo.
Quando a habilidade falha
Depois que a sequência é vinculada à habilidade, algumas alterações nela fazem a habilidade falhar nos atendimentos:
Se a sequência for desabilitada ou excluída: a ação falha, tanto para adicionar quanto para remover o contato.
Se todas as etapas da sequência forem removidas: só Adicionar à sequência falha. Remover da sequência continua sendo executada normalmente.
Na configuração da habilidade:
Desabilitada: a sequência continua aparecendo normalmente, sem aviso. A falha só aparece na timeline do atendimento, então, ao desabilitar uma sequência, confira se ela está em uso por algum Agente de IA.
Excluída: aparece o selo Sequência excluída. Para salvar a habilidade de novo, escolha outra sequência em Alterar sequência. O Agente de IA continua podendo ser salvo normalmente.
Acompanhe as execuções
Cada execução fica registrada na timeline do atendimento, com o nome da habilidade e o link Detalhes. Em caso de erro, o registro aparece destacado em vermelho.
Em Detalhes, quando a execução deu certo, você vê a data e a hora, a ação realizada e a sequência.
Em caso de falha, Detalhes mostra o aviso Falha ao executar habilidade e o motivo:
| Erro exibido | Como resolver |
|---|---|
| A sequência associada ao Agente de IA está desabilitada | Habilite a sequência ou vincule outra à habilidade. |
| A sequência associada ao Agente de IA foi excluída | Vincule outra sequência à habilidade. |
| Para adicionar o contato a uma sequência, é necessário que ela possua ao menos uma etapa habilitada. | Adicione ou habilite uma etapa, ou vincule outra sequência à habilidade. |
Considerações Adicionais:
- A habilidade funciona com o Agente de IA vinculado ou não a um supervisor. Quando o supervisor aciona o agente, o registro na timeline continua aparecendo como feito pelo Agente de IA.
- Se o contato já estiver na sequência, ou se o agente tentar remover um contato que não está nela, nada muda e nenhum erro é registrado.