Aparência
CSAT por Tempo
Evolução mensal da satisfação, com classificação por faixa de desempenho.
O CSAT por tempo exibe a evolução do percentual de satisfação ao longo dos meses, sempre considerando os 12 meses anteriores contados retroativamente a partir da data final selecionada no filtro de período, independentemente do intervalo de dias escolhido.
Como interpretar as barras
Cada barra do gráfico representa um mês e é colorida de acordo com a faixa de CSAT (%) alcançada naquele período:
| Classificação | Faixa de CSAT |
|---|---|
| Excelente | 90% a 100% |
| Muito bom | 80% a 89% |
| Bom | 70% a 79% |
| Regular | 60% a 69% |
| Ruim | 40% a 59% |
| Muito ruim | 0% a 39% |
Fórmula de cálculo (por mês):
CSAT por tempo (%) = ((Quantidade de avaliações "Muito satisfeito" + "Satisfeito" no mês M) ÷ Total de avaliações respondidas no mês M) × 100
- O cálculo considera apenas avaliações concluídas.
- Cada mês é calculado de forma independente dos demais.
- O valor é arredondado para número inteiro, com máximo de 100% por mês.