Aparência
Tecnologia, Janela e Cobrança
Entenda como as chamadas de voz são cobradas, a tecnologia utilizada, o impacto na janela de conversas do WhatsApp e como acompanhar o consumo.
As regras de janela e de cobrança das chamadas são definidas pelo WhatsApp. As informações deste artigo foram extraídas da documentação de preços de chamadas da Meta, onde você encontra os detalhes e as tabelas de valores atualizadas.
Tecnologia
As chamadas de voz funcionam pelo navegador, usando a tecnologia WebRTC. Nesta versão, não há integração com centrais telefônicas (SIP).
Janela de 24 horas
Toda chamada de voz abre ou renova a janela de 24 horas de conversas do WhatsApp. Isso acontece tanto quando o contato liga para a empresa quanto quando a empresa liga para o contato e a chamada é aceita.
Cobrança
Somente as chamadas iniciadas pela empresa são cobradas. Chamadas recebidas do contato são gratuitas.
A cobrança é calculada em pulsos de 6 segundos: frações de pulso são sempre arredondadas para cima. Por exemplo, uma chamada de 56 segundos equivale a 9,33 pulsos e é cobrada como 10.
O valor por pulso varia conforme o país do número e o volume mensal acumulado.
Valores para números do Brasil
A Meta divulga o valor por minuto. A tabela abaixo mostra os valores para ligações feitas para números do Brasil, conforme a quantidade de minutos de chamadas iniciadas pela empresa no mês:
| Minutos no mês | Valor por minuto (USD) | Valor por minuto (BRL) |
|---|---|---|
| Até 50.000 | US$ 0,0108 | R$ 0,0556 |
| De 50.001 a 250.000 | US$ 0,0068 | R$ 0,0350 |
| De 250.001 a 1.000.000 | US$ 0,0044 | R$ 0,0227 |
| De 1.000.001 a 2.500.000 | US$ 0,0034 | R$ 0,0175 |
| De 2.500.001 a 5.000.000 | US$ 0,0020 | R$ 0,0103 |
| Acima de 5.000.000 | US$ 0,0018 | R$ 0,0093 |
Como cada minuto tem 10 pulsos de 6 segundos, o valor de um pulso é o valor por minuto dividido por 10. A moeda cobrada é a definida na conta do WhatsApp Business.
Valores da tabela da Meta em vigor a partir de 1º de outubro de 2026. A Meta pode alterar esses valores. Os valores atualizados e os de outros países estão nas tabelas de taxas da Meta.
A gravação e a transcrição de chamadas não são cobradas pelo WhatsApp no momento, mas há previsão de cobrança futura sem data definida.
Na plataforma, a gravação tem cobrança adicional no valor do app: com Gravar chamadas de voz ativo, o custo por usuário passa a ser o valor com gravação. Esse valor não é repassado ao WhatsApp: ele cobre a infraestrutura que a plataforma precisa para armazenar e disponibilizar as gravações. A transcrição já vem junto com a gravação, sem precisar contratar outro app.
Acompanhe o consumo de chamadas
O consumo de chamadas de voz não aparece na plataforma. O acompanhamento é feito no Gerenciador do WhatsApp, em Ferramentas da conta > Insights, na aba Preços das ligações.
A tela exibe o total de chamadas e a duração média faturável, separando as chamadas iniciadas pela empresa das iniciadas pelo contato. É possível filtrar por número, país e período, e exportar os dados em CSV para conferência.
Os valores exibidos no Gerenciador são aproximados e podem divergir da fatura final.
