07/10/2026 - Canais não oficiais: Recusar chamadas

💬 Canais não oficiais: Recusa automática de chamadas

Nos canais não oficiais (Z-API e Evolution API), quando um contato fazia uma ligação para o número do canal, a chamada tocava normalmente no aparelho conectado. Para que essas chamadas fossem recusadas automaticamente, era preciso abrir um ticket com o nosso suporte, sem que o próprio cliente pudesse ativar ou desativar essa opção quando precisasse.

🚀 O que há de novo?

Agora a recusa automática de chamadas pode ser configurada diretamente na edição do canal, em Ajustes > Conta > Canais de atendimento:

• Com a opção ativada, as chamadas de voz recebidas pelo canal são recusadas automaticamente.
• Ao ter a chamada recusada, o contato recebe a mensagem: "Olá! Este canal não aceita chamadas de voz. Para falar conosco, envie uma mensagem. Obrigado!"
• Com a opção desativada, as chamadas continuam tocando apenas no aparelho conectado ao canal.
• A configuração também está disponível para o parceiro em Admin > Canais.