Aparência
CSAT no Relatório de Atendimentos
Onde consultar a avaliação de satisfação de um atendimento específico.
Além do relatório dedicado de CSAT, você pode consultar a avaliação de satisfação diretamente nos detalhes de cada atendimento pelo Relatório de Atendimentos.
Como visualizar a avaliação de um atendimento
- Acesse Relatórios > Atendimentos.
- Selecione a conversa que deseja consultar.
- Um painel lateral com os detalhes do atendimento será aberto.
No painel lateral, além das informações do atendimento, você encontra:
- Última Avaliação: a classificação atribuída pelo contato (Muito satisfeito, Satisfeito, Neutro, Insatisfeito ou Muito insatisfeito).
- Comentário: o texto informado pelo contato no campo de comentário da avaliação.
A seção só exibe conteúdo quando o atendimento possui uma avaliação associada. Caso contrário, a seção aparece vazia.
Quando um atendimento tem mais de uma avaliação
Se a configuração de conclusão do atendimento estiver definida como "Arquivar em 12 horas", o atendimento pode ser reaberto e concluído mais de uma vez, e uma nova pesquisa CSAT é enviada em cada conclusão.
Nesses casos, o Relatório de Atendimentos exibe apenas a última avaliação registrada, mesmo que o atendimento tenha recebido mais de uma. Para consultar todas as avaliações de forma individual, acesse o Relatório de CSAT.