Concluir Atendimentos em Massa

Aprenda a filtrar e finalizar vários atendimentos de uma só vez, com segurança.

Pré-requisitos:

• Ter acesso à plataforma com perfil de Administrador.

Acesse o Relatório de Atendimentos

No menu principal, clique em Relatórios e, em seguida, em Atendimentos.

Filtre os atendimentos que quer concluir

No topo da tela, use o campo de pesquisa ou o botão Mais filtros para restringir a lista apenas aos atendimentos que devem ser finalizados, como por canal, equipe, usuário, etiqueta, situação, período, entre outros. Assim, a conclusão em massa afeta só os atendimentos que você realmente precisa encerrar.

Se você filtrar pelo Tipo de atendimento e selecionar Grupo, o botão Concluir atendimentos fica desabilitado, pois atendimentos de grupo não podem ser concluídos em massa.

Clique em Concluir atendimentos

Com os filtros aplicados, clique em Concluir atendimentos, no canto superior direito da tela.

Confirme a conclusão

A plataforma exibe uma tela de confirmação antes de finalizar os atendimentos. Revise as informações e clique em Concluir.

Digite o código de confirmação

Por segurança, a plataforma envia um código de confirmação. Digite o código recebido e clique em Continuar para finalizar o processo.

Considerações Adicionais:

• Revise os filtros com atenção antes de confirmar, pois a ação afeta todos os atendimentos filtrados de uma vez.
• Certifique-se de que as interações já foram resolvidas e que o cliente recebeu todas as respostas necessárias antes de encerrar.
• Combine filtros de situação, equipe ou período para garantir que só os atendimentos certos sejam finalizados.