Tempo de Segurança

Saiba como configurar um intervalo antes do envio das mensagens, que permite revisá-las, cancelá-las e agrupar os textos enviados em sequência.

O Tempo de Segurança segura cada mensagem por alguns segundos antes de enviá-la ao contato. Nesse intervalo, você pode revisar o que escreveu e cancelar o envio se encontrar algum erro.

Com a opção Agrupar mensagens ativada, os textos que você envia em sequência dentro desse intervalo são unidos e chegam ao contato como uma única mensagem. Como a Meta cobra cada mensagem enviada pelo WhatsApp, quem costuma escrever em várias partes curtas ("Oi!", "Tudo bem?", "Pode me ligar?") paga por uma mensagem em vez de três.

Pré-requisitos:

• Ter acesso à plataforma com perfil de Administrador.

Habilite o Tempo de Segurança

Passo 1: Acesse o aplicativo

Na tela inicial, clique em Apps, depois em Mais apps, localize o aplicativo Tempo de Segurança e clique em Habilitar.

Passo 2: Configure o tempo e o agrupamento

Na tela de configuração:

1. Ative a chave Aplicativo habilitado.
2. Em Tempo, defina quantos segundos as mensagens devem esperar antes do envio. O máximo é 30 segundos.
3. Deixe a chave Agrupar mensagens ativada para unir os textos enviados em sequência, ou desative-a para enviar cada mensagem separadamente.
4. Clique em Salvar.

Alterar a configuração não afeta as mensagens que já estão em contagem. Se você desativar o agrupamento ou o aplicativo com um agrupamento em andamento, as mensagens acumuladas ainda são enviadas juntas ao fim da contagem. As mensagens enviadas depois da alteração já seguem a nova configuração.

Entenda como a contagem funciona

Toda mensagem que você envia no chat espera o tempo configurado antes de seguir para o contato. Isso vale para textos, mídias, Mensagens Rápidas e Modelos de Mensagem. Durante a contagem, a mensagem mostra o aviso A mensagem será enviada em X segundos e o botão Cancelar envio. Quando a contagem termina, a mensagem é enviada.

Com Agrupar mensagens desativada, cada mensagem tem a própria contagem e é enviada separadamente. Se você enviar três textos seguidos, o contato recebe três mensagens, cada uma ao fim da sua contagem.

Com o aplicativo desabilitado, as mensagens são enviadas na hora, sem contagem.

Entenda como o agrupamento funciona

Com Agrupar mensagens ativada, se você enviar outro texto para o mesmo contato antes de a contagem terminar, ele entra no mesmo agrupamento e a contagem recomeça do início.

Por exemplo, com o tempo em 15 segundos:

1. Você envia "Oi" e a contagem começa.
2. Aos 4 segundos, você envia "Tudo bem?" e a contagem volta para 15 segundos.
3. Aos 12 segundos, você envia "Preciso de um favor" e a contagem volta para 15 segundos.
4. Passados 15 segundos sem novos textos, o contato recebe uma única mensagem.

Na mensagem recebida, os textos aparecem um por linha, na ordem em que foram digitados.

O que é agrupado

• Mensagens de texto digitadas.
• Mensagens Rápidas cadastradas só com texto.

O que não é agrupado

Modelos de Mensagem e mensagens com mídia (imagem, vídeo, áudio e documento, com ou sem legenda), incluindo Mensagens Rápidas com mídia, também esperam o tempo configurado antes do envio, mas são enviados separadamente. Duas mídias seguidas, por exemplo, chegam como duas mensagens.

Quando você envia uma mídia ou um Modelo de Mensagem no meio de um agrupamento de texto:

• Os textos já acumulados são enviados ao fim da contagem atual, sem recomeçar.
• A mídia ou o Modelo de Mensagem tem a própria contagem, que não recomeça com novos envios.
• Os textos enviados depois começam um novo agrupamento.

O contato recebe tudo na ordem em que você enviou: os primeiros textos, a mídia e depois os novos textos.

Cada agente e cada contato têm o próprio agrupamento

Mensagens para contatos diferentes nunca se juntam. Mensagens de pessoas diferentes no mesmo atendimento também não, como quando um Administrador ou Supervisor de equipe escreve num atendimento de outro usuário. Cada pessoa tem o próprio agrupamento, e o contato recebe uma mensagem de cada uma.

Se o usuário tiver apelido cadastrado, ele aparece uma única vez, no início da mensagem agrupada. Sem apelido, o contato recebe só os textos, e quem enviou pode ser consultado nos detalhes da mensagem, na plataforma.

Atendimentos aguardando resposta do contato

No WhatsApp Oficial, quando você inicia o atendimento com um Modelo de Mensagem, as próximas mensagens só podem ser entregues depois que o contato responder.

Nesse caso, com Agrupar mensagens ativada:

• As mensagens não passam pela contagem e ficam com o status Aguardando resposta do contato.
• Os textos enviados enquanto o contato não responde são agrupados.
• Quando o contato responde, o agrupamento é entregue na hora, numa única mensagem, no mesmo formato descrito acima.
• As mensagens enviadas depois da resposta seguem a contagem normal do Tempo de Segurança.

Mídias e Modelos de Mensagem também encerram o agrupamento de texto aqui. O Modelo de Mensagem é entregue imediatamente; a mídia fica aguardando a resposta do contato e é entregue separada.

Com Agrupar mensagens desativada ou com o aplicativo desabilitado, cada mensagem fica aguardando a resposta separadamente e é entregue uma a uma.

Cancele um envio

Se encontrou um erro de digitação ou qualquer outro problema, clique em Cancelar envio antes de a contagem terminar.

Ao cancelar:

• A mensagem não é enviada ao contato. Se ela fizer parte de um agrupamento, todos os textos do agrupamento são cancelados juntos.
• A mensagem é marcada como Mensagem apagada no chat, visível só para os usuários da plataforma.
• O texto volta para a caixa de mensagens para você editar ou apagar. No caso de um agrupamento, os textos voltam um por linha, na ordem em que foram digitados.

Se você enviar de novo, começa uma nova contagem.

Considerações Adicionais:

• O Tempo de Segurança vale só para mensagens enviadas por pessoas no chat. Chatbot, Agentes de IA, Campanhas, Sequências e Mensagens Agendadas são enviados na hora, sem contagem e sem agrupamento.