Aparência
Habilitar o App
Habilite a Distribuição de Atendimentos e selecione as equipes que vão utilizá-la.
Pré-requisitos:
- Permissão de Administrador para gerenciar a habilitação dessa funcionalidade.
- Ter pelo menos uma equipe cadastrada na plataforma, com usuários inseridos.
Como habilitar o app e selecionar as equipes
- Na tela inicial da plataforma, clique no menu Apps.
- Selecione a opção Mais apps.
- Localize o aplicativo Distribuição de atendimentos.
- Clique no botão Habilitar.
- Será aberta a tela de configuração do aplicativo. Ative a chave Aplicativo habilitado e, no campo Equipes, selecione uma ou mais equipes que terão a distribuição de atendimentos disponível.
Clique em Salvar para concluir.
A partir desse momento, a distribuição já fica ativa automaticamente para as equipes selecionadas. Essa chave é a mesma em ambos os lugares: habilitar no app ou na tela de Equipes tem o mesmo efeito, os dois ficam sempre sincronizados.
Os atendimentos já em andamento não são afetados. Eles seguem com quem já os estava atendendo. A distribuição passa a valer apenas para os atendimentos que chegarem a partir de agora, então dá para habilitar com a operação rodando.