Habilidades

Guia de Habilidades: Ensinando seu Agente a Agir

As Habilidades são as ações práticas que seu Agente de IA pode executar. É aqui que você transforma a capacidade de conversação do agente em resultados tangíveis, como transferir um atendimento, criar um card no CRM ou atualizar dados de um contato.

Para começar, na seção “Habilidades”, clique em +. Uma janela se abrirá com todas as ações disponíveis.

Campos Comuns a Todas as Habilidades

Antes de detalhar cada habilidade, entenda os campos que aparecem em quase todas elas:

• Nome da habilidade: Um nome interno para você identificar a ação (ex: "Transferir para Suporte").
• Definição de uso: Este é o campo mais importante. Aqui você descreve em linguagem natural quando a IA deve usar esta habilidade. Quanto mais claro e detalhado, mais assertivo será o agente. (ex: "Use quando o cliente disser que quer falar com um especialista ou atendente humano.").
• Executar sem responder ao cliente:
  • Regra de Negócio: Se marcado, a habilidade é executada de forma silenciosa, sem enviar uma mensagem ao cliente. Ideal para ações de bastidores, como aplicar uma etiqueta. Por padrão, esta opção vem desmarcada.

Habilidades Disponíveis

1. Sequência

• Objetivo: Adicionar ou remover o contato de uma sequência durante a conversa.
• Campos Específicos:
  • Escolha a ação: Escolha entre Adicionar à sequência ou Remover da sequência.
  • Selecione a sequência: Escolha a sequência que será usada. Sequências desabilitadas ou sem etapas aparecem bloqueadas na lista.

2. Follow-up

• Objetivo: Enviar mensagens automáticas para retomar a conversa quando o cliente para de responder.
• Campos Específicos:
  • Tempo para aguardar resposta antes do follow-up: Quanto tempo o agente espera sem resposta do cliente antes de enviar a mensagem.
  • Máximo de follow-ups: Quantas mensagens de follow-up podem ser enviadas, no máximo.
  • Prompt de follow-up (instrução para o agente): Campo obrigatório. Descreva como o agente deve escrever a mensagem: o tom, o objetivo (como retomar a conversa ou oferecer ajuda) e o que evitar (ex.: "Não repita saudações como 'Olá' ou 'Como posso ajudar'. Continue a partir do contexto da conversa.").
  • Usar mensagem de break-up: Se marcada, a última mensagem de follow-up, enviada antes de encerrar o contato, segue uma instrução própria. Ao marcar, aparece o campo obrigatório Prompt de break-up (última mensagem), onde você descreve como o agente deve escrever essa mensagem (ex.: "Reforce brevemente o valor da oferta ou do próximo passo, crie urgência e convide para uma ação clara: responder agora, agendar ou fechar. Seja breve e respeitoso.").
  • Configuração do chatbot: Para o follow-up funcionar, o campo Tempo máximo de inatividade, no nó de Agente de IA do chatbot, precisa ter um valor mínimo. Esse valor muda conforme o tempo de espera e o número de follow-ups configurados, e aparece no aviso da própria tela de configuração.

3. Informações do Contato

• Objetivo: Consultar dados cadastrais (Nome, CPF, E-mail, etc.) para usar na conversa ou validar identidade.
• Campos Específicos:
  • Nome da habilidade: Identificador interno (ex: "Ler Cadastro").
  • Definição de uso: Instrução para a IA saber quando usar (ex: "Use esta habilidade no início da conversa para saber o nome do cliente").
  • Campos do Contato: Selecione quais dados ficarão visíveis para a IA. Você pode marcar "Selecionar todos" ou escolher campos específicos como Telefone, E-mail, Empresa, etc.

4. Etiquetas do Contato

• Objetivo: Adicionar ou remover etiquetas de um contato para segmentação e organização.
• Campos Específicos:
  • Ação: Escolha entre Adicionar etiqueta ou Remover etiqueta.
  • Etiquetas: Selecione as etiquetas que serão aplicadas ou removidas.

5. Transferir Atendimento

• Objetivo: Encaminhar a conversa para uma equipe de atendimento humano.
• Campos Específicos:
  • Quando transferir: Campo para detalhar a condição da transferência.
  • Equipe: Selecione a equipe que receberá o atendimento.
  • Finalizar atuação da IA após a transferência:
    • Regra de Negócio: Se marcado (padrão), a IA encerra sua participação. Se desmarcado, a IA transfere mas continua ativa na conversa.

6. Concluir Atendimento

• Objetivo: Finalizar a conversa com o cliente de forma automática.
• Campos Específicos:
  • Mensagem de encerramento do atendimento: O texto que o cliente receberá ao final da conversa.
  • Informações sobre o encerramento: Um campo para um resumo ou nota interna sobre o motivo do encerramento.

7. Criar Card no CRM

• Objetivo: Criar um novo card (tarefa, oportunidade, etc.) no seu CRM integrado.
• Campos Específicos:
  • Painel e Etapa: Selecione o quadro e a coluna onde o card será criado.
  • Título e Descrição: Defina o título e o conteúdo do card.
  • Vencimento e Etiquetas: Adicione prazo e tags ao card.

8. Acionar API

• Objetivo: Conectar-se e enviar dados para sistemas externos através de uma chamada de API.
• Campos Específicos:
  • URL da API: O endereço do endpoint que será chamado.
  • Método: O método HTTP da requisição (POST, GET, etc.).
  • Headers: Cabeçalhos da requisição (ex: autenticação).
  • Body: O corpo dos dados a serem enviados (ex: JSON).

9. Acionar Fluxo do Chatbot

• Objetivo: Direcionar o cliente para um fluxo específico do seu chatbot construtor (Builder).
• Campos Específicos:
  • Informações do direcionamento no chatbot: Campo para selecionar ou identificar o fluxo de destino.

10. Alterar Campo do Contato

• Objetivo: Atualizar uma informação no perfil do contato (ex: email, telefone, campo customizado).
• Campos Específicos:
  • Campo do contato: Selecione qual atributo do contato será modificado.
  • Ação: Defina a operação (ex: "Alterar por").
  • Valor: Insira o novo valor para o campo.

11. Consultor Servidor MCP

• Objetivo: Realizar consultas a um servidor específico (MCP) para buscar informações.
• Campos Específicos:
  • URL da API: O endereço do endpoint de consulta no servidor MCP.
  • Header de autenticação: Dados de autenticação, se necessários.