07/08/2026

👥 Atendimentos: Atendimentos vazios criados por edição de mensagem no WhatsApp

Quando um contato editava uma mensagem em um canal WhatsApp (Cloud API), o sistema não reconhecia esse tipo de evento e o reprocessava internamente até quatro vezes. A cada tentativa, com o atendimento anterior concluído e a preferência Arquivar imediatamente ativa, um atendimento novo e vazio era aberto. Por ocorrer de forma interna, o processo não deixava rastro nas integrações, fazendo os atendimentos parecerem surgir sem motivo.

✅ O que foi corrigido?

O sistema passou a reconhecer e ignorar eventos de edição corretamente, assim como já fazia com reações e outros tipos que não geram mensagem nova. Com isso:

• Edições de mensagem não geram reprocessamentos internos, eliminando a criação de atendimentos vazios em sequência
• Reações a mensagens continuam sem abrir atendimentos
• Mensagens novas recebidas após a conclusão de um atendimento continuam abrindo um novo atendimento normalmente
• Todo atendimento criado a partir de mensagem recebida contém pelo menos uma mensagem além da linha de abertura

👥 Atendimentos: Atendimento encerrado indevidamente ao reiniciar conversa com template

Quando a janela de 24 horas expirava e o atendente clicava em Reiniciar para enviar um template e retomar a conversa, o sistema concluía o atendimento em aberto, registrando como se o atendente tivesse encerrado manualmente, e abria um novo atendimento no lugar.

O problema ocorria porque o processo de expiração atualizava várias sessões do contato ao mesmo tempo com a mesma data, e a consulta responsável por identificar a conversa atual não tinha como desempatar. Com isso, o sistema identificava uma sessão antiga como a mais recente e seguia o caminho errado.

✅ O que foi corrigido?

O fluxo de reinício passou a identificar diretamente se o atendimento em questão ainda está em aberto, sem depender do critério de ordenação que causava o problema. Com isso:

• Ao reiniciar uma conversa com template, o atendimento em aberto é mantido e a conversa continua no mesmo atendimento
• O atendimento deixa de ser registrado como concluído pelo atendente sem que ele tenha realizado essa ação
• O reinício de atendimentos já concluídos continua criando um novo atendimento normalmente