Aparência
Cancelar e Estornar Pagamento
Guia sobre como cancelar uma solicitação de pagamento ou estornar um pagamento já pago diretamente na plataforma.
Cancelar ou estornar um pagamento pode ser necessário em situações como cobranças feitas por engano ou quando um serviço contratado é cancelado. A plataforma oferece um processo simples para garantir que essas operações sejam feitas de forma segura.
Pré-requisitos:
- Ter a permissão Gestão completa de Pagamentos na plataforma.
- Ter a funcionalidade de pagamentos habilitada na plataforma.
Apenas usuários com a permissão Gestão completa de Pagamentos podem cancelar ou estornar pagamentos. As permissões são configuradas por um Administrador. Saiba mais em Permissões de Pagamentos.
Passo 1: Acessar a tela de Pagamentos
Na tela inicial, acesse o menu "Apps" e clique em "Pagamentos".
Cancelar uma solicitação de pagamento
Para cancelar, o pagamento precisa estar com status "Solicitado".
- Clique no pagamento que deseja cancelar.
- Na parte inferior da tela, clique em "Cancelar solicitação".
- No popup de confirmação, clique novamente em "Cancelar".
O cancelamento passa a aparecer no histórico da cobrança.
Estornar um pagamento já realizado
Toda movimentação financeira é realizada na conta do Banco Asaas cadastrada na plataforma.
Para estornar, o pagamento precisa estar com status "Pago".
- Clique no pagamento que deseja estornar.
- Na parte inferior da tela, clique em "Solicitar estorno".
- No popup de confirmação, clique novamente em "Estornar".
A solicitação de estorno passa a aparecer no histórico da cobrança.
