Aparência
CSAT por Equipes
Desempenho de satisfação por equipe, com detalhamento por usuário.
Na seção Equipes, é exibida uma tabela com os dados de cada equipe da conta, considerando o período e os filtros selecionados. Ao expandir uma equipe, você visualiza a avaliação de cada usuário com seu respectivo percentual de CSAT.
| Coluna | O que exibe |
|---|---|
| Equipe | Nome da equipe |
| CSAT | Percentual de satisfação da equipe no período |
| Avaliações | Distribuição visual das avaliações por categoria |
| Coletas | Total de avaliações respondidas no período |
Fórmula de cálculo do CSAT por equipe:
CSAT (%) = ((Quantidade de avaliações "Muito satisfeito" + "Satisfeito") ÷ Total de avaliações respondidas) × 100
Ao passar o mouse sobre cada segmento da barra de Avaliações, é exibida uma legenda com a quantidade de respostas daquela categoria para a equipe.
Detalhamento por usuário
Ao clicar na seta de expansão de uma equipe, o sistema exibe uma sublistagem com todos os usuários daquela equipe e seus resultados individuais:
- Usuário
- CSAT individual
- Distribuição das avaliações
- Total de coletas
O CSAT de cada usuário segue a mesma fórmula de cálculo utilizada para o CSAT da equipe, e a soma das avaliações dos usuários corresponde aos totais exibidos na equipe.
Se uma equipe ou usuário não possuir avaliações no período selecionado, o CSAT exibe 0% e a distribuição de avaliações aparece vazia.