Aparência
Avaliações
Consulta individual de cada avaliação recebida, com detalhes do atendimento e exportação da conversa.
Na seção Avaliações, você encontra todas as avaliações realizadas pelos contatos dentro do período selecionado, com as colunas:
- Usuário / Contato
- Avaliação
- Origem
- Data
- Tempo de atendimento
- Comentário
O tempo de atendimento é calculado somente em conversas iniciadas pelo contato.
A seção também conta com:
- Campo de pesquisa por comentário: filtra as avaliações cujo comentário contenha o termo buscado. Ao apagar o termo, a lista volta a exibir todas as avaliações, respeitando os filtros ativos.
- Filtro por avaliação: Todas as avaliações, Muito satisfeito, Satisfeito, Neutro, Insatisfeito, Muito insatisfeito.
- Filtro por usuário: lista os usuários que receberam avaliações no período selecionado.
Exportação de avaliações
O botão Exportar gera uma planilha com todas as avaliações do período selecionado, contendo as colunas: Usuário, Contato, Avaliação, Origem, Data, Duração e Comentário.
Após a exportação, uma notificação é exibida com o link para download. Os dados ficam disponíveis por tempo limitado.
Detalhes da avaliação
Ao selecionar uma avaliação na lista, um painel lateral é aberto com os dados do atendimento (Protocolo, Situação, Contato, Número, Usuário, Equipe, Canal, datas, tempos de espera/atendimento/inatividade, Origem e Classificação), além dos campos específicos do CSAT:
- Avaliação
- Comentário da avaliação
No painel, também estão disponíveis os botões Visualizar mensagens e Exportar mensagens.
