Conformidade e Políticas Comerciais: API Oficial

Esta seção reúne as **diretrizes oficiais da Meta** que se aplicam exclusivamente ao uso da **API Oficial do WhatsApp Business** (Cloud API) e seus recursos associados: Catálogos, Mensagens Ativas, Modelos e Fluxos. O descumprimento dessas políticas pode resultar em bloqueio de modelos de mensagem, restrição temporária ou **banimento permanente** da conta comercial.

Estas regras se aplicam apenas à API Oficial do WhatsApp. Conexões não oficiais (Z-API, EvolutionAPI e similares) têm suas próprias restrições. Consulte Restrições em Conexões Não Oficiais.

Princípio fundamental: Consentimento e Opt-in

Você só pode contatar pessoas no WhatsApp se tiver obtido delas o consentimento explícito e prévio (Opt-In) específico para a categoria de mensagem que será enviada.

Solicitações de descadastro (Opt-Out) devem ser respeitadas imediatamente, removendo o contato da lista, sob risco de denúncias que comprometem a reputação do número.

O que você encontra nesta seção

Setores Permitidos e ProibidosTabela completa com o que pode e não pode ser vendido ou anunciado no WhatsApp, organizada por setor.Diretrizes de Conduta e IntegridadeRegras sobre privacidade, discriminação, spam e desinformação que geram suspensão imediata.Boas Práticas e Como Evitar BloqueiosRecomendações operacionais para manter a nota de qualidade alta e o que fazer em caso de suspensão.