Aparência
Permissão para Chamadas
Entenda como funciona a solicitação de permissão de chamadas de voz, os tipos de autorização e os limites de ligações por contato.
O WhatsApp exige que o contato autorize explicitamente receber chamadas de voz antes que a empresa possa ligar para ele. Essa autorização é obtida por meio de uma mensagem de solicitação enviada pelo atendente.
Pré-requisito:
- O canal do atendimento deve estar com Permitir chamadas de voz ativado em Configurar Canais.
Solicite a permissão
A solicitação pode ser enviada de duas formas, conforme o contato já tenha ou não um atendimento aberto.
Com atendimento em andamento
Na tela do atendimento, clique no botão de ligação na barra superior. No menu Chamadas de voz, clique em Enviar solicitação.
Sem atendimento aberto
Inicie um novo atendimento com o contato. Na tela Modelo de mensagem, clique em Solicitar chamada: o modelo de permissão de ligação é selecionado e aparece na pré-visualização. Clique em Iniciar atendimento para abrir o atendimento já enviando a solicitação.
O que o contato recebe
Nas duas formas, o contato recebe a mensagem padrão do WhatsApp, que não pode ser personalizada:
Gostaria de receber uma ligação de um dos nossos representantes?
Podemos te ligar? Você pode atualizar suas preferências a qualquer momento no perfil da empresa.
Ao tocar em Escolha sua preferência, o contato vê as seguintes opções:
- Sempre permitir ligações: autoriza chamadas de forma permanente. A permissão não expira automaticamente.
- Permitir ligações temporariamente: autoriza chamadas por 7 dias. Após esse prazo, será necessário solicitar a permissão novamente.
- Agora não: permissão não concedida. O botão de iniciar chamada permanece bloqueado. É possível reenviar a solicitação respeitando os limites: 1 por 24 horas ou 2 a cada 7 dias. Os contadores reiniciam após uma chamada conectada.
Como a permissão é exibida
Após o contato responder, o status de permissão é atualizado na plataforma. Quando a permissão está concedida, o botão de iniciar chamada fica disponível na conversa. Quando a permissão não foi concedida ou expirou, o botão de iniciar chamada fica desabilitado.
Limites de chamadas
O WhatsApp impõe limites ao número de chamadas e solicitações que podem ser realizadas:
| Limite | Quantidade | Observação |
|---|---|---|
| Chamadas conectadas por contato e canal | 100 por 24h | |
| Chamadas iniciadas por canal comercial | 10.000 por 24h | |
| Chamadas não atendidas consecutivas | 4 | Revogam a permissão; nova solicitação é necessária para ligar novamente |
| Solicitações de permissão por contato | 1 por 24h ou 2 por 7 dias | Reiniciam após uma chamada conectada |
Considerações Adicionais:
- O botão de solicitação de permissão só aparece em atendimentos vinculados a canais oficiais do WhatsApp com Permitir chamadas de voz ativado.
- O resumo dessas regras também está no botão Como funciona, no painel de cada canal da configuração do app.
- Somente atendentes com acesso ao canal conseguem enviar a solicitação de permissão.
- O status de permissão é por contato e por canal. Um contato que autorizou em um canal não está automaticamente autorizado em outro.