23/09/2026

💬 Instagram: Atendimentos duplicados para o mesmo contato

Em canais do Instagram, um mesmo contato podia ficar com dois atendimentos em andamento ao mesmo tempo.

Isso ocorria porque, ao editar ou sincronizar os dados do contato, a identificação usada pela plataforma para reconhecê-lo no canal era alterada de forma incorreta. Assim, na mensagem seguinte, o sistema não reconhecia o contato existente e criava um novo cadastro com um novo atendimento.

✅ O que foi corrigido?

• O contato continua sendo reconhecido corretamente no canal do Instagram após a edição ou sincronização dos seus dados
• Novas mensagens são direcionadas ao atendimento existente, sem gerar cadastros ou atendimentos duplicados

💬 Z-API: Atendimento vinculado ao contato incorreto após unificação

Em canais Z-API, quando a plataforma identificava que um contato já existente possuía o mesmo número de um novo registro, os dois eram unificados e o duplicado removido.

Porém, em alguns casos, ações simultâneas como transferências pelo chatbot ou gravações concorrentes faziam o atendimento em andamento continuar vinculado ao contato removido. Com isso, o atendimento desaparecia da plataforma durante a conversa e automações retornavam "Contato não encontrado".

✅ O que foi corrigido?

• O atendimento permanece vinculado ao contato correto após a unificação, mesmo com outras ações em execução simultaneamente
• As integrações e automações externas passam a localizar e receber os dados do contato ativo corretamente
• Falhas temporárias durante a unificação são reprocessadas sem encerrar o atendimento
• Atendimentos afetados anteriormente foram recuperados e vinculados ao contato correto

👥 Atendimentos: Atendimento direcionado à aba Meus após disparo de sequência

Quando uma sequência disparava um chatbot para atendimento que estava oculto, o sistema atribuía o atendimento a um atendente logo no disparo.

Com isso, ao responder, o contato tinha o atendimento exibido na aba Meus desse atendente, mesmo com o agente de IA ainda conduzindo a conversa e sem nenhuma ação que justificasse a atribuição.

✅ O que foi corrigido?

• Atendimentos iniciados por sequências permanecem ocultos e sem atendente atribuído até a resposta do contato.
• A distribuição do atendimento ocorre somente quando o contato responde, seguindo as regras configuradas no chatbot.

🤖 Chatbot: Chatbot de fora do horário acionado durante o expediente

Chatbots configurados para atender apenas fora do horário de atendimento eram acionados também durante o expediente.

Isso ocorria quando o chatbot possuía, além da regra de horário, um gatilho por palavra-chave. Como a palavra-chave é válida para qualquer horário, o sistema passava a considerar o chatbot disponível em todos os momentos, acionando-o em qualquer mensagem recebida.

✅ O que foi corrigido?

• Chatbots configurados para fora do horário são acionados somente fora do horário de atendimento definido
• Mensagens recebidas durante o expediente seguem para a aba Novos ou para o chatbot configurado para dentro do horário

⚠️ Atenção: esta correção se aplica a mensagens que não correspondem a uma palavra-chave configurada no chatbot. Gatilhos por palavra-chave continuam válidos para qualquer horário, ou seja, se o contato enviar a palavra-chave durante o expediente, o chatbot ainda será acionado.

💬 Modelos de mensagem: Campo Telefone enviado vazio

Ao utilizar um modelo de mensagem com o campo personalizado “Telefone”, a informação era enviada vazia, mesmo com o número cadastrado no contato.

Isso ocorria porque o sistema não gerava o telefone no formato utilizado pelo modelo durante o preenchimento. As variáveis Origem e Data de Importação também não eram preenchidas corretamente no chatbot.

✅ O que foi corrigido?

• O campo Telefone é preenchido com o número cadastrado no contato em respostas rápidas, mensagem agendada, campanhas e chatbot
• Em envios para múltiplos contatos, cada destinatário recebe o seu respectivo número
• As variáveis Origem e Data de Importação são preenchidas corretamente no chatbot

👤 Importação de contatos: Seleção de contatos duplicados perdida ao trocar de página

Na importação de contatos por planilha, a tela de seleção de contatos duplicados podia exibir um contato como resolvido sem que nenhuma opção estivesse de fato marcada.

Além disso, ao avançar para a próxima página e retornar, as seleções feitas anteriormente eram perdidas, e a barra de paginação ficava sobreposta à lista de contatos, dificultando a visualização.

✅ O que foi corrigido?

• A seleção de cada contato duplicado reflete corretamente a opção escolhida pelo usuário
• As seleções são mantidas ao navegar entre as páginas
• Contatos com três ou mais versões duplicadas exibem a marcação corretamente
• A barra de paginação é exibida ao final da lista, sem sobrepor os contatos

👤 Importação de contatos: Código de verificação não enviado ao retomar importação

Ao retomar uma importação de contatos que havia ficado pendente após o fechamento da janela de confirmação, a tela de verificação era exibida com o campo "Enviado para:" em branco e o código de verificação não era enviado ao e-mail do usuário.

Isso ocorria porque os dados do usuário eram carregados antes de a importação pendente estar disponível, impedindo a conclusão do processo.

✅ O que foi corrigido?

• O código de verificação é enviado ao e-mail do usuário logado ao retomar uma importação pendente
• O campo "Enviado para:" exibe corretamente o e-mail do usuário
• A importação pendente pode ser concluída normalmente após a validação do código

📊 Relatórios: Nome incorreto exibido nos indicadores por usuário

No relatório de indicadores por usuário, um atendente ativo podia aparecer com o nome de um atendente já excluído da conta, caso os dois registros compartilhassem o mesmo ID de usuário.

✅ O que foi corrigido?

• O relatório passa a exibir corretamente o nome do usuário ativo
• O nome do usuário excluído é mantido apenas no histórico de atendimentos anteriores ao cadastro do novo usuário