Instagram: Mensagens Não Chegam

Ajuste as configurações do Instagram e do Facebook para que nenhuma mensagem fique de fora do atendimento.

Quando uma conta do Instagram está mal configurada, o próprio aplicativo pode filtrar ou bloquear mensagens antes que elas cheguem à plataforma, mesmo com a integração ativa. Este artigo reúne os ajustes necessários para eliminar essas barreiras, divididos em duas frentes: primeiro no aplicativo do Instagram, depois no painel do Facebook vinculado à conta.

Pré-requisitos:

• Acesso ao aplicativo do Instagram com a conta comercial da empresa.
• Acesso à conta do Facebook vinculada ao Instagram, com permissão para editar as Configurações da Página.

Parte 1: Ajustes no aplicativo do Instagram

Os quatro pontos abaixo precisam ser conferidos direto no celular, dentro do próprio app do Instagram.

Passo 1: Confirme que a conta é do tipo Profissional

Vá em Configurações e atividade > Tipo e ferramentas da conta e veja se o tipo está marcado como Profissional.

Contas pessoais não são compatíveis com integrações externas. É uma regra da própria Meta. Se a conta ainda estiver no modo pessoal, converta-a para profissional antes de continuar.

Passo 2: Deixe a conta como pública

Em Configurações e atividade > Privacidade da conta, desative a chave "Conta privada".

Enquanto a conta estiver privada, pessoas que não seguem o perfil não conseguem enviar mensagem, e essas mensagens nunca chegarão à plataforma.

Passo 3: Libere os pedidos de contato

Acesse Configurações e atividade > Mensagens e respostas a stories > Pedidos de contato e ajuste:

• Quem pode enviar pedidos de contato a você → "Todos"
• Quem pode adicionar você a conversas em grupo → "Todos"
• Ocultar pedidos de contato indesejados → desativado

Se "Ocultar pedidos de contato indesejados" ficar ativado, o Instagram vai filtrar sozinho parte das mensagens recebidas, e elas nunca chegarão à plataforma, mesmo que tudo o mais esteja certo.

Passo 4: Libere as respostas aos stories

Em Configurações e atividade > Mensagens e respostas a stories > Respostas ao story, selecione "Permitir respostas de todos ao story".

Sem esse ajuste, respostas que os contatos deixam nos seus stories não são encaminhadas para a plataforma.

Parte 2: Ajustes no Facebook

Com o Instagram ajustado, o próximo passo é revisar a página do Facebook vinculada a ele.

Passo 5: Entre nas configurações da conta

Acesse a conta do Facebook vinculada ao Instagram e clique em "Configurações", no canto superior direito.

Passo 6: Abra as configurações da página

No menu à direita, clique em "Configurações da Página".

Passo 7: Abra as configurações avançadas de mensagens

Clique em "Configurações avançadas de mensagens".

Passo 8: Confira se a plataforma está conectada

Veja se a plataforma aparece conectada à página. Se não estiver, remova o canal atual e refaça a conexão. Se já estiver conectada, clique em "Edit" para revisar as permissões.

Passo 9: Ative todas as permissões

Uma janela vai listar as permissões da integração. Confira se todas as chaves estão ligadas. Se alguma estiver desligada, ative-a e clique em "Salvar".

Passo 10: Vá até Contas Vinculadas

No menu lateral esquerdo, role até encontrar "Contas Vinculadas" e clique nessa opção.

Passo 11: Escolha o Instagram

A tela vai listar as contas ligadas à página (Instagram, WhatsApp etc.). Clique em Instagram.

Passo 12: Habilite o acesso às mensagens

Localize a chave "Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de Entrada" e certifique-se de que está ligada. Sem isso, as mensagens do Instagram não chegam à plataforma mesmo com o restante configurado.

Passo 13: Verifique o encaminhamento de conversas

Volte às configurações da página e entre em "Encaminhamento de conversas". Confirme se o encaminhamento para aplicativos externos está ativado e, se estiver desligado, ative-o para que as conversas do Instagram continuem sendo enviadas à plataforma.

Considerações Adicionais:

• Se as mensagens continuarem sem chegar mesmo após revisar todos os pontos acima, remova o canal do Instagram na plataforma e refaça a conexão do zero.
• Como essas configurações envolvem duas contas diferentes (Instagram e Facebook), vale revisá-las periodicamente, pois uma alteração feita por qualquer administrador pode voltar a bloquear mensagens sem aviso.