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Pagamentos em Reais no WhatsApp
Entenda o que muda ao converter a cobrança do WhatsApp de dólar para reais (R$) e como fazer a migração pela plataforma.
A Meta cobra as conversas do WhatsApp de acordo com a moeda da conta do WhatsApp vinculada ao seu número. Contas do WhatsApp criadas antes de 1º de agosto de 2026 são cobradas em dólar, o que faz a fatura variar com o câmbio e exige um cartão internacional. As criadas a partir dessa data já são cobradas em reais e não precisam de migração. A plataforma permite migrar essa cobrança para reais sem trocar de número.
Pré-requisitos:
- Ter acesso à plataforma com perfil de Administrador.
- Ter um canal de WhatsApp (Oficial) conectado à plataforma.
- Ter acesso à central de cobrança da Meta para cadastrar um cartão de crédito na nova conta.
O que muda ao migrar para reais?
- Isenção de impostos de importação de serviço: a cobrança deixa de ser tratada como serviço contratado no exterior.
- Fatura sem variação cambial: as conversas passam a ser cobradas pela Meta em reais.
- Mais opções de cartão: você pode pagar com cartão de crédito nacional, que antes não era aceito, ou internacional.
- Mesmo número: o número continua o mesmo, e os modelos de mensagem e fluxos são copiados para a nova conta.
Como a migração funciona?
A Meta não converte a moeda da conta atual. Ela cria uma nova conta do WhatsApp Business (WABA) em reais para o seu número e copia para ela os modelos de mensagem e fluxos. Quando essa conta estiver pronta, você cadastra o cartão, confirma a migração e o canal passa a usá-la automaticamente.
Durante todo o processo, o canal continua enviando e recebendo mensagens normalmente.
Inicie a migração
Você pode iniciar a migração pela tela de Atendimentos ou pela configuração do canal.
Pelo aviso na tela de Atendimentos
O aviso só aparece quando pelo menos uma conta do WhatsApp conectada à plataforma ainda é cobrada em dólar. Se todas já estiverem em reais, ele não é exibido.
Na tela de Atendimentos, clique no aviso Economize convertendo a moeda do seu WhatsApp para pagamentos em Reais (R$), exibido no topo da tela.
A janela Pagamentos em reais no WhatsApp lista os seus números de WhatsApp e a situação de cada um:
- Dólar ($): o número ainda é cobrado em dólar. Clique em Saber mais para ver os benefícios e iniciar a migração.
- Preparando: a migração já foi iniciada e a Meta está preparando a nova conta. Clique em Ver andamento para continuar de onde parou.
- Real (R$): o número já é cobrado em reais. Não há nada a fazer.
No número que deseja migrar, clique em Saber mais, confira os benefícios e clique em Iniciar migração.
Pela configuração do canal
No menu principal, acesse Ajustes > Conta e, no menu lateral, clique em Canais de atendimento. Abra o canal de WhatsApp que deseja migrar.
A faixa Pagamento em reais mostra a moeda atual do canal. Se ele ainda for cobrado em dólar, clique em Saber mais, confira os benefícios e clique em Iniciar migração.
Aguarde a preparação da nova conta
A plataforma exibe a mensagem Preparando a nova conta em reais... enquanto a Meta copia os modelos de mensagem e fluxos. Isso pode levar alguns instantes.
Você pode clicar em Fechar e voltar depois. O número fica com a situação Preparando na lista, e o botão Ver andamento retoma a migração.
Cadastre a forma de pagamento
Quando a nova conta estiver pronta, a janela mostra Sua nova conta em reais está pronta.
- Clique em Configurar forma de pagamento. A central de cobrança da Meta abre em uma nova aba.
- Cadastre um cartão de crédito como forma de pagamento da nova conta do WhatsApp.
- Volte à plataforma e clique em Verificar forma de pagamento.
A plataforma também verifica a forma de pagamento automaticamente a cada 5 minutos e avisa por notificação quando o cartão for identificado.
O cartão precisa ser cadastrado na nova conta em reais, não na conta antiga em dólar. Um cartão cadastrado na conta antiga não é identificado pela verificação.
Conclua a migração
Depois que a forma de pagamento for identificada, clique em Concluir migração. O canal passa a usar a nova conta em reais automaticamente.
Se você já cadastrou o cartão e a verificação ainda não o identificou, marque a opção Já cadastrei o cartão de crédito na nova conta para liberar o botão Concluir migração.
Só marque essa opção se o cartão já estiver cadastrado na nova conta. Se não estiver, a migração falha e você precisa iniciar o processo novamente.
Como saber se deu certo?
Clique novamente no aviso do topo da tela de Atendimentos. O número migrado aparece na lista com a situação Real (R$).
Você também pode conferir em Ajustes > Conta > Canais de atendimento, abrindo o canal: a faixa Pagamento em reais mostra Moeda atual: Real (R$) e a mensagem Este canal já é cobrado em reais pela Meta no WhatsApp.
