Aparência
14/10/2026 - Chamadas de Voz pelo WhatsApp
Atenda por voz sem sair da plataforma!
Tem conversa que se resolve muito mais rápido com uma ligação. Explicar um detalhe, negociar uma proposta, tirar uma dúvida que já rendeu dez mensagens…
Até então, para falar por voz com um contato, a equipe precisava sair da plataforma e ligar pelo celular. A conversa se dividia em dois lugares, e o que era dito na ligação não ficava registrado no atendimento.
Quais são as novidades?
Chegou o app Chamada de Voz - WhatsApp, disponível em Apps > Mais Apps.
Com ele, sua equipe liga e recebe chamadas dos contatos direto pelos canais oficiais do WhatsApp, dentro do próprio atendimento. A ligação, a gravação e a transcrição ficam no mesmo lugar que as mensagens.
Configuração por canal:
Escolha quais canais aceitam chamadas e ajuste cada um do seu jeito: oculte o botão de ligação para o contato, bloqueie chamadas fora do horário de atendimento e defina se a gravação vale para aquele canal.
Menu de voz:
Monte o atendimento eletrônico (URA) em poucos minutos. Escreva as mensagens e deixe a IA gerar o áudio, ou envie uma gravação própria.
Defina para qual equipe ou atendente vai cada tecla discada e crie até 10 menus diferentes, um para cada canal.
Atendimento na própria conversa:
A chamada chega no widget e na conversa do contato. O atendente atende, coloca em espera, transfere e encerra sem trocar de tela, seguindo as mesmas regras de distribuição e carteirização dos atendimentos.
Gravação e transcrição:
Ative a gravação e tenha o áudio e a transcrição de cada ligação no histórico do atendimento e nos dados do contato, para consultar sempre que precisar.
Mais um canal para estar perto do seu cliente
Mensagem quando é rápido, ligação quando precisa de conversa. Tudo no mesmo atendimento, com histórico completo e sem perder nenhum detalhe.
Quer começar a atender por voz?
Confira o passo a passo completo no artigo na nossa Base de Conhecimento: